本文转自：东谈主民网

3·15卓绝报谈

花消维权军师团上线！东谈主民网聚拢中消协讼师团在线答疑

东谈主民网：本年以来“金价捏续狂飙”。“东谈主民投诉”用户反馈购买售价10667元的黄金饰品，购买中屡次商酌克重，导购皆规避或转机话题，导致花消者以1380元/克的价钱购买了\"一口价\"黄金。“一口价”黄金折算克重后远超实时金价，只卖不退合理吗？花消者应如何应酬？关于黄金花消，您有哪些提议？

万幸（北京达辉讼师事务所）：“一口价”黄金销售模式频年来在市集上相称流行，在销售这种黄金饰品时，商家往往只标注总价、含金量、名目、工艺等信息，不解确标出克重。“一口价”黄金的问题在于，要是按确切质克数揣度，折算下来的黄金价钱往往比按克计费高好多，以致可能达到当日金价的数倍。《中华东谈主民共和国花消者权益保护法》（以下简称花消者权益保护法）礼貌，花消者享有瞻念察其购买、使用的商品或者接受的就业果然切情况的权益。商家有义务向花消者提供商品的详备信息，以便花消者在对商品情况充分知情的情况下，作出是否购买的决定。要是导购刻意规避克重，可能涉嫌侵扰花消者的知情权和平允来回权。

8. 《Sorry We're Closed》Duquesa

遇到这种情况的花消者，不错领先尝试与商家协商，要求退款。要是协商无果，不错向花消者协会投诉，或者向市集监管部门举报。投诉、举报时，应提供联系凭证，举例购买凭证、与导购的相易记载等，这些凭证不错匡助证实商家在销售进程中存在瞒哄商品信息或误导花消者的行动。要是协商和投诉皆未能料理问题，花消者还不错研究通过向法院告状等法律阶梯维权。

黄金的价钱波动幅度较大，且金额较高，在购买黄金饰品前，提议花消者先了解实时金价和市集行情，购买时，遴荐信誉讲求的正规商家。关于“一口价”黄金饰品，花消者应卓绝严慎，负责购买前，务必向商家商酌了了饰品具体的克重和单价，并要求商家提供详备的揣度面目。花消者应根据我方的经济情景和实质需求感性花消，幸免盲目跟风，堕入“一口价”黄金的花消罗网。

东谈主民网：“东谈主民投诉”用户留言，在大型连锁超市购食物，准备食用时发当前保质期内发霉变质，拍摄相片、视频取证并上传平台，超市称仅能鼎新，不可按照食物安全法实践抵偿金额。让花消者自行与厂家磋商。请示这种作念法正当吗？花消者该如何维权？

熊定中（北京清律讼师事务所）：花消者在超市购买的食物仍在保质期内却已发霉变质，但超市称仅能鼎新，这是违警的。根据花消者权益保护法第23条，超市应保证商品的质料，如花消者在不知情的情况下购买了变质食物，则超市可能组成诈骗。根据花消者权益保护法第55条的礼貌，此时超市应当向花消者承担购买商品价款的三倍抵偿，而不可仅鼎新，要求花消者自行与厂家磋商。如凭证足以证实超市明确知谈商品变质但仍在出售的，超市应根据《中华东谈主民共和国食物安全法》第148条的礼貌支付价款十倍或者厌世三倍的抵偿金，如抵偿金不及1000元的，应抵偿1000元。

咱们提议出现这类纠纷时，花消者一定要郑重保留付款记载、购物小票等联系购物凭证和展示食物变质的相片、视频，记载该问题食物的品牌、包装、分娩日历及保质期等信息凭证，积极与超市协商，必要时可寻求消协组织、市集监督料理部门的介入，或向法院告状，积极惊叹本身的正当权益。

东谈主民网：“东谈主民投诉”用户留言，头部主播直播间声称某款护肤品“7天淡斑”，花消者购买使用后发现无效，肯求退货退款，商家却以“个东谈主体质互异”为由绝交退货，主播团队删除直播回放，导致花消者无法举证。网友肯求平台介入协助，平台则以“已提醒不保证效率”推卸包袱。请示在直播间花消遇到这种情况，花消者该若何办？

刘东屏（北京中伦讼师事务所）：头部主播声称“7天淡斑”属于效率原意，如无科学依据或联系证实材料复古，可能组成伪善宣传和诈骗。一方面，花消者有权依据花消者权益保护法第二十四条文矩的“商品不合乎质料要求”意见退货退款；另一方面，花消者还不错根据花消者权益保护法第五十五条，要求筹画者加多抵偿其受到的厌世。除此以外，该主播还可能靠近《告白法》和《反不刚直竞争法》下的违警包袱。

从维权面目来看，出现上述情况后，提议花消者主动磋商主播、商家及直播平台协商料理，并保存相易凭证。如协商无果，花消者不错向筹画者场地地花消者协会提交投诉，向市集监督料理部门提交关系伪善宣传和伪善告白的投诉举报，或者向筹画者场地地法院拿告状讼。

《电子商务法》和《花消者权益保护法实施条例》虽礼貌电商平台和直播平台应当保存“直播间运营者、直播营销东谈主员联系信息以及联系筹画行动记载等必要信息”，但该等信息并不一定涵盖料理争议所需的关节凭证。因此，就固定和保存凭证而言，提议花消者在直播平台购物之前，应当实时以截屏、录屏等方法对商品先容、主播原意、订单笃定、支付凭证以及左券条件等内容进行固定，以便在遇到问题时无意更好地惊叹我方的权益。

东谈主民网：“东谈主民投诉”用户留言，在托育机构预支了3个月的托班费，付款后未收到商家提供的左券、单据，半年后盘算去上课时发现无法去上课，迪士尼彩乐园3吧商家以更换法东谈主为由绝交退款，让走法律设施。遇到“劳动闭店东谈主”套路，花消者该如何维权？

芦云（北京颐合中鸿讼师事务所）：这种案件应当趋奉具体情况进行分析：可能是简单筹画的变更情况。商家因筹画不善、市集环境变化、房钱高涨等原因，在简单筹画进程中更换法定代表东谈主，有可能变更为公司的其他当然东谈主，也有可能将公司转让出去。这类商家时时不会坏心拖欠花消者的预支款，可能在转让进程中，存在一定的资金盘活周期，因此会原意在一如期限内向花消者退费。

可能是闭店跑路的前兆。商家在未提前见告花消者的情况下，一会儿关闭店铺或者无法与商家得回磋商，指标是障翳抵花消者预支款的退还包袱。若商家跑路，花消者应领先网罗凭证，如付款凭证、相易记载等。花消者可向公安机关报案，由公安机关进行探问处理；也可向市集监督料理部门投诉。同期，花消者还不错向法院拿起民事诉讼。在拿起民事诉讼时，若发现商家存在坏心转机钞票等障翳债务的行动，可肯求法院进行财产保全。

可能是劳动闭店东谈主套路。“劳动闭店东谈主”是专门协助筹画不善的公司进行闭店、跑路和睦后处理以营利的群体。他们常通过变更法定代表东谈主、伪善算帐刊出等妙技，匡助原商家障翳债务、转机钞票。比如在明知企业筹画不善行将闭店时，聚拢企业以廉价促销眩惑花消者预支费并转机资金 。2025年2月10日实施的《公司登记料理实施宗旨》强化了对以变更法定代表东谈主、刊出公司等面目坏心转机财产、障翳债务等行动的登记审查。要是花消者发现遇到此类套路，应实时网罗凭证，包括但不限于付款记载、促销宣传贵府、商家变更信息等。可向市集监督料理部门举报，也可向公安机关报案，还能向法院拿起民事诉讼。若在诉讼中发现企业未照章算帐即被刊出，可根据联系法律礼貌，以该企业法东谈主的鞭策、发起东谈主或者出资东谈主为诉讼当事东谈主。

东谈主民网：“东谈主民投诉”用户留言，我方通过外洋代购平台购买摧残包，收获后发现为赝品。代购方称“欧洲直邮”，但物流信息作秀，实质发货地为国内。电商平台又以“代购为个东谈主行动”绝交担责。请示花消者遇到这种情况该如何维权？

熊定中（北京清律讼师事务所）：花消者找个东谈主商家代购可能形成两类法律关系，如购买的是现货，或花消者不知谈其购买的是外洋代购商品，则代购与花消者间配置贸易左券关系，代购挑升售卖赝品，并见告花消者“欧洲直邮”但实质从国内发货的，组成诈骗，花消者根据花消者权益保护法第55条的礼貌可意见商品价钱的三倍动作抵偿金额。

如代购与花消者明确商定是外洋代购，代购在收到花消者的购买指示后再进行采购的，代购与花消者间配置托福左券关系，此时花消者不可依据花消者权益保护法的礼貌要求其支付三倍抵偿。但由于是有偿代购，根据《中华东谈主民共和国民法典》第929条的礼貌，因受托东谈主的时弊形成托福东谈主厌世的，托福东谈主不错请求抵偿厌世。如通过第三方检测证实该摧残确为赝品，花消者可要求代购进行抵偿。

同期，根据花消者权益保护法第44条文矩，经花消者请求后，要是平台不可提供平台内筹画者果然切称号、地址和有用磋商面目，花消者不错要求平台先行抵偿（如退货退款、抵偿厌世等）。累积来回平台提供者抵偿后，有权向销售者或者就业者追偿。

提议遇到这类纠纷时，花消者一定要郑重保留网购时的来回记载、与代购的聊天记载截图、国内发货的物流记载等凭证，积极与平台、代购协商，计划抵偿决策。如协商无果，花消者不错向消协组织投诉，向关系政府部门举报或是向法院告状。如波及金额过高，花消者可向公安部门报案，请求公安机关介入，以积极惊叹本身的正当权益。

东谈主民网：“东谈主民投诉”用户反馈，为孩子买了一份健康保障，销售东谈主员理论原意“有病看病，无病就当存钱，缴满期后还可返还本金”。孩子因肺炎入院，保障公司以“未达到左券商定的紧要疾病圭臬”“就诊病院非指定机构”等为由拒赔。网友向保障公司投诉后，对方仅复兴“按左券实践”，拒完竣销售误导行动进行探问。请示花消者在面对这种情况时该如何维权？

芦云（北京颐合中鸿讼师事务所）：花消者权益保护法第八条文矩，花消者享有瞻念察其购买、使用的商品或者接受的就业果然切情况的权益。

花消者有权根据商品或者就业的不爱怜况，要求筹画者提供商品的价钱、有用期限、售后就业，或者就业的内容、规格、用度等关系情况 。

要是销售东谈主员理论原意误导花消者，花消者在不知情的情况下购买了与预期不符的保障家具，其知情权受到侵害。花消者可要求保障公司对销售误导行动进行探问。

《保障法》第十七条文矩，签订保障左券，摄取保障东谈主提供的方法条件的，保障东谈主向投保东谈主提供的投保单应当附方法条件，保障东谈主应当向投保东谈主证实左券的内容。

对保障左券中解任保障东谈主包袱的条件，保障东谈主在签订左券期应当在投保单、保障单或者其他保障凭证上作出足以引起投保东谈主郑重的提醒，并对该条件的内容以书面或者理论方法向投保东谈主作出明确证实；未作提醒或者明确证实的，该条件不产见效用。

若在销售进程中，保障公司未对“未达到左券商定的紧要疾病圭臬”“就诊病院非指定机构”等免责条件以合理面目提醒花消者并明确证实，那么这些免责条件可能不产见效用。

花消者可请求保障行业协会介入进行长入，还不错向银保监部门反馈，由监管部门进行探问和处理 ，或者向法院拿告状讼，通过诉讼阶梯惊叹本身正当权益 。

注：本次答疑行动仅为讼师参谋就业行动，如您有其他具体维权需求，请登陆寰球消协机灵315平台、东谈主民网“东谈主民投诉”平台进行投诉，或拨打关系行政部门投诉电话进行投诉、举报。

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